کلیه محصولات آئرولیت شاپ همراه با بیمه شرکت ملی پست ایران و به صورت پیشتاز ارسال می‌شوند. با توجه به ظرافیت کالاها، بسته بندی به صورتی است که کالای موجود در جعبه دچار آسیب دیدگی نشود. چنانچه در هنگام تحویل گرفتن مرسوله پستی، با جعبه‌ی آسیب دیده مواجه شدید، از پذیرش آن خودداری کنید.
در صورت مغایرت کالای ارسالی برای شما اعم از اصالت کالا یا تناقض در ویژگی‌های محصول دریافتی با ویژگی‌های نگارش شده در آئرولیت شاپ، ما مؤظف هستیم کالا را پس گرفته و هزینه‌ی آن را به حساب مشتری برگشت دهیم و یا در صورت توافق، به جای آن محصول دیگری به مشتری تحویل داده شود.
در بخش ویژگی‌های محصول، نوع سنگ و جواهرات به یکی از صورت‌های «طبیعی»، «سنتتیک»، «بهسازی» و «رنگ شده» نوشته شده است. آئرولیت شاپ اصالت کالای ادعا شده را تضمین می‌کند. چنانچه مشخص شود که اصالت یک محصول عمداً یا سهواً به غلط در صفحه محصول نوشته شده است، پس از هماهنگی با کارشناس فروش از طریق پست الکترونیکی یا شماره تماس، محصول عودت داده خواهد شد.
ابعاد محصول به صورت حداکثری است. بدین معنی که حداکثر طول، عرض و ارتفاع سنگ یا جواهر اندازه‌گیری شده و در صفحه‌ی محصول نگارش شده است. بنابراین هنگام خرید به این مورد توجه داشته باشید.
از بازگرداندن کالا بدون اطلاع و هماهنگی قبلی خودداری فرمایید. آئرولیت شاپ هیچ مسئولیتی از این بابت ندارد و تمامی مسئولیت آن به عهده‌ی مشتری خواهد بود.